Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@mineralstream.co. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retourmelding naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt voor vragen over retouren altijd contact met ons opnemen via support@mineralstream.co.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde item hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en voor je kunnen oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerk (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Ook accepteren we geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor sale-artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is verwerkt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen
We laten je weten of je retour is goedgekeurd nadat we het ontvangen en gecontroleerd hebben. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.