Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of een aankoopbewijs nodig. 

Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via support@mineralstream.co. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@mineralstream.co

Schade en problemen 
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en voor een passende oplossing kunnen zorgen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden 
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Ook accepteren wij geen retouren voor gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen 
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen 
We laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.